Segments clients (groupes)
Clients → Segments : tarifs, visibilité, auto-validation, ajout auto après forfait ou crédits.
Segments clients (groupes)
Dans l’interface, le libellé est Segments clients. Les pages marketing parlent parfois de « groupes clients » — c’est la même chose.
Un segment regroupe des clients pour leur appliquer des règles : auto-validation des réservations, tarifs spécifiques, visibilité de services / événements, et ajout automatique après un achat ou un nombre de réservations.
Les clients ne voient pas qu’ils sont segmentés.
Si le message « non disponible pour votre compte » s’affiche, la fonctionnalité est désactivée sur votre espace (réglage plateforme).
Où aller
Clients → bouton / action Segments clients → `/app/clients/segments`.Bouton Nouveau segment.
Créer un segment
Auto-validation des séances
Option Auto-valider les réservations : pour les clients du segment, les réservations concernées passent en validé sans action manuelle, après règlement (selon le hint produit).
Vous pouvez limiter le périmètre à tous les services ou à une sélection.
Ce n’est pas un réglage global « toute la plateforme auto-valide ». Sans segment (ou sans l’option), le comportement classique En attente / validation manuelle reste la norme.
Tarifs par segment
Sur services (RDV / récurrents) et événements uniques, vous pouvez définir un prix segment différent du prix public. Le client concerné voit le tarif adapté.
Visibilité d’un service
Depuis la configuration du service, un service peut être réservé / visible seulement pour certains segments (ou masqué). Utile pour une offre interne ou un collectif fermé.
Un visiteur non connecté ne voit en général pas une offre réservée aux membres.
Ajout automatique
Déclencheurs possibles (non rétroactifs sur le passé) :
* achat d’un forfait ; * achat de crédits ; * achat d’un abonnement club (si cette offre est disponible sur votre compte) ; * atteinte d’un nombre de réservations.
Vous pouvez aussi ajouter / retirer un client à la main dans le panneau du segment, ou depuis la logique fiche client.
Ce que ce n’est pas
* Pas un remplacement des forfaits : le forfait est ce qu’on achète ; le segment dit qui a quel prix / quelle visibilité. * Pas la même chose que contact préalable sur un service. * Pas un outil visible côté Booking sous le nom « mon groupe ».
Questions fréquentes
Différence avec les cartes cadeaux ? La carte offre un forfait/pack à un tiers. Le segment organise vos clients déjà (ou bientôt) dans le fichier. Puis-je auto-valider tout le monde ? Créez un segment large et activez l’option — ou laissez la validation manuelle. Testez d’abord sur un petit groupe. Premium ? Les pages produit présentent les groupes / segments avec l’offre Premium.Bonnes pratiques
Noms clairs. Une règle simple par segment. Testez prix + visibilité en vous connectant comme client test. N’activez l’auto-validation qu’avec un process paiement clair.