Emails clients (Communication)

Le menu Communication (`/app/marketing`) centralise les emails envoyés à vos clients, leurs textes, les SMS, le widget et les idées réseaux sociaux.

L’onglet Emails sert à allumer ou éteindre certains envois automatiques et à personnaliser les textes. L’identité visuelle (logo, couleurs) vient surtout du Profil.

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Où aller

Menu latéral Communication.

Onglets utiles :

| Onglet | Rôle | |

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| | Emails envoyés | Journal des emails réellement partis (statut de livraison) | | Emails | Interrupteurs ON/OFF + textes des modèles | | Auto-messages | Messages dans la messagerie Rintintin (autre canal) | | SMS | Rappels 24 h + crédits SMS | | Widget | Code à coller sur votre site | | Réseaux sociaux | Visuels à partager |

Les rappels d’horaire (veille / matin) et le regroupement des confirmations restent aussi dans Paramètres → Rappels automatiques. Ce n’est pas le même tiroir que l’éditeur de textes Communication.

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Identité (logo, couleurs, nom)

Dans Profil, renseignez logo, nom d’activité et couleurs. Ces éléments irriguent les emails clients : le destinataire voit votre activité, pas une marque générique.

Un lien depuis Communication rappelle aussi de régler l’identité dans Profil.

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Onglet Emails — ce que vous pouvez faire

* Voir la carte des envois du parcours client (demande, confirmation, avant séance, annulation / report, pension, facturation, CGV, carte cadeau…). * Activer ou désactiver certains types d’emails. * Modifier le texte (ton, précisions) avec des variables (prénom client, service, date, heure, animal, lieu…). * Prévisualiser l’aperçu.

Attention avant de couper

Certains emails sensibles (ex. signature / acceptation des CGV) demandent une confirmation avant désactivation. Couper confirmation ou demande de confirmation peut empêcher la finalisation normale d’une réservation — assumez le process autrement si vous les désactivez.

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Onglet Emails envoyés

Journal des envois réels (pas les modèles) : destinataire, objet, type, statut (parti, délivré, erreur…). Utile pour répondre « je n’ai rien reçu ».

Ce n’est pas l’historique de la messagerie interne.

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Rappels vs emails de parcours

* Paramètres → Rappels : rappels e-mails quotidiens (veille ou matin) + option de regrouper les confirmations. * Communication → Emails : textes et interrupteurs du parcours (confirmation, modification, CGV…). * Communication → SMS : rappel SMS 24 h avant (délai fixe), crédits SMS.

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Widget et auto-messages

* Widget : intégration sur votre site (distinct de la page Booking `/pro/…`). * Auto-messages : automatisations dans la messagerie Rintintin, pas les emails classiques.

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Questions fréquentes

Puis-je tout couper ? Certains envois restent structurants pour le parcours (CGV, confirmation). L’interface vous alerte. Où régler le logo ? Profil — une seule fois. Premium ? L’offre marketing / emails à votre image est présentée avec Premium sur les pages produit ; l’accès au hub Communication nécessite un compte pro connecté. Carte cadeau ? L’email de livraison de carte cadeau apparaît dans le parcours « cadeaux » ; l’envoi suit la création / programmation de la carte.

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Bonnes pratiques

Posez d’abord l’identité Profil. Activez seulement les emails utiles. Testez une réservation et consultez Emails envoyés. Ne coupez pas les CGV sans alternative claire.