🔄 Comprendre les réservations sur Rintintin

Maîtrisez le cycle de vie d’une réservation, de sa création jusqu’à sa réalisation.

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🎯 Objectif

Comprendre comment une réservation est créée, qui la valide, comment elle évolue, et comment elle impacte votre activité.

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🧠 Comment fonctionne une réservation ?

Une réservation peut être créée :

• par le client (via votre page Booking) ;
• par vous (depuis Rintintin Pro).

Dans les deux cas, elle suit le même cycle de statuts.

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📋 Les principaux statuts

En attente

Le client a fait une demande depuis Booking. Elle n’est pas encore confirmée. Vous recevez une notification.

En attente du client

Vous avez créé la réservation : le client doit encore la confirmer (ou vous pouvez valider pour le client si vous avez son accord).

Validée

La réservation est confirmée (par vous, par le client, ou automatiquement selon votre configuration). Le créneau est planifié.

Annulée

Annulée par vous ou par le client. Elle ne bloque plus le planning actif, mais reste dans l’historique.

Il n’existe pas de statut nommé « Terminée » dans le produit : une séance passée reste une réservation **validée** (ou annulée) consultable dans l’historique.

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💳 Paiement ≠ validation

Une réservation peut être validée et non payée (paiement sur place). Les deux systèmes sont indépendants.

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🛠️ Créer une réservation manuellement

Depuis le planning :

1. Cliquez sur Programmer (ou un créneau).
2. Choisissez le service, le client et l’animal.
3. Créez la réservation.

Elle n’est en général pas validée automatiquement : attendez la confirmation client, ou forcez la validation.

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👤 Actions possibles

• Valider — confirmer la séance et bloquer le créneau
• Annuler — libérer le créneau
• Reprogrammer — changer la date en conservant le lien client / paiement / documents
• Modifier le paiement — forfait, crédits, hors ligne, etc.

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💡 Bonnes pratiques

Traitez rapidement les demandes en attente. Vérifiez toujours l’impact forfait / crédits / facture avant une annulation.