Comprendre les réservations sur Rintintin

🔄 Comprendre les réservations sur Rintintin

Maîtrisez le cycle de vie complet d’une réservation, de sa création jusqu’à sa réalisation.

🎯 Objectif

Comprendre :

• Comment une réservation est créée

• Qui la valide

• Comment elle évolue

• Comment elle impacte votre activité

🔄 Une réservation = un cycle de vie avec plusieurs statuts

🧠 Comment fonctionne une réservation ?

Une réservation peut être créée :

👉 Par le client (via votre page booking)

👉 Par vous (depuis Rintintin Pro)

Mais dans tous les cas :

👉 Elle suit le même cycle de statuts

📋 Les statuts des réservations

🟠 En attente

👉 Le client a fait une demande

• Réservation créée via le booking

• Pas encore confirmée

• Vous recevez une notification

🟡 En attente côté client

👉 Vous avez créé la réservation

• Le client doit confirmer

• Utilisé quand le pro initie la demande

🟢 Validée

👉 La réservation est confirmée

• Soit par vous

• Soit par le client

• Soit automatiquement (selon votre configuration)

👉 Le client reçoit une confirmation

👉 La séance est planifiée définitivement

✅ Terminée

👉 La séance a eu lieu

• Statut final

• Utilisé pour le suivi et les statistiques

❌ Annulée

👉 La réservation est annulée

• Par vous ou le client

• Elle ne génère pas de chiffre d’affaires

💳 Paiement ≠ validation

👉 Très important :

Une réservation peut être :

• ✅ Validée

• ❌ Non payée

👉 Les deux systèmes sont indépendants

💡 Exemple

• Vous validez une séance

• Le client paie sur place

👉 C’est un fonctionnement normal

🛠️ Créer une réservation manuellement

📅 Depuis le planning

1. Cliquez sur “programmer”

1. Choisissez :
   • Service

   • Client

   • Animal

1. Créez la réservation

⚠️ Important

👉 La réservation ne devient pas automatiquement validée

Vous avez deux options :

• Attendre la validation du client

• Ou forcer la validation manuellement

👤 Actions possibles sur une réservation

✅ Valider

• Confirmer la séance

• Bloquer définitivement le créneau

❌ Annuler

• Supprimer la séance

• Libérer le créneau

🔁 Reprogrammer

• Modifier la date

• Adapter le planning

💳 Modifier le paiement

👉 (très important)

• Changer le mode de paiement

• Passer en forfait / crédits / paiement classique

👤 Côté client

✔️ Ce que le client peut faire

• Réserver en ligne

• Annuler une séance

• Demander une reprogrammation

⚠️ Ce qu’il ne peut pas faire seul

• Modifier directement la date 👉 Il doit faire une demande

🧠 Logique globale du système

• Une réservation = un créneau + un service + un client + un animal

• Elle évolue dans le temps

• Elle est liée :
  • Au planning

  • À la facturation

  • Au suivi client

⚠️ Erreurs fréquentes

❌ Confondre validation et paiement

❌ Oublier de valider une réservation

❌ Ne pas vérifier les réservations en attente

❌ Supprimer au lieu de reprogrammer

💡 Bonnes pratiques

• Vérifiez vos réservations en attente chaque jour

• Validez rapidement pour éviter les doutes côté client

• Utilisez les notes de séance après chaque session

• Ajustez le paiement si nécessaire

❓ Questions fréquentes

👉 Une réservation est-elle automatiquement validée ?

❌ Non

👉 Elle peut être :

• Validée par vous

• Validée par le client

• Ou automatiquement (selon réglages)

👉 Le client peut-il modifier sa réservation ?

❌ Non directement

👉 Il peut :

• Annuler

• Demander une modification

👉 Une réservation annulée compte-t-elle dans le CA ?

❌ Non

👉 Quand une réservation devient-elle “terminée” ?

👉 Après la réalisation de la séance

🎯 Résumé

💡 Une bonne gestion des réservations = moins de stress + meilleure organisation