Un fichier client centralisé et optimisé

👥 Gérer son fichier client

Centralisez toutes les informations de vos clients et de leurs animaux pour un suivi complet, professionnel et structuré.

🎯 Pourquoi c’est essentiel ?

Votre fichier client est le cœur de votre activité.

👉 Il vous permet de :

• Suivre chaque client et chaque chien

• Accéder rapidement à l’historique (réservations, paiements…)

• Gagner du temps au quotidien

• Personnaliser votre accompagnement

🧩 Que contient une fiche client ?

Chaque client possède une fiche complète, organisée en plusieurs blocs 👇

👤 Informations principales

En haut de la fiche, vous retrouvez :

• Nom du client

• Statut (ex : validé)

• Téléphone (appel en un clic)

• Email (contact direct)

• Bouton “Envoyer un message”

• Bouton “Supprimer le client”

👉 Accès rapide à toutes les actions essentielles

🐶 Animaux associés

• Liste des chiens du client

• Bouton “Ajouter un animal”

📌 Toutes les réservations sont liées à un animal

→ c’est la base du suivi comportemental

🧾 Informations propriétaire

• Coordonnées complètes

• Adresse

• Modifiables à tout moment

🏷️ Informations personnalisées

• Champs personnalisables (selon votre activité)

• Exemples :
  • Niveau du chien

  • Objectifs du client

  • Particularités

👉 Permet d’adapter votre suivi

🎫 Forfaits & abonnements

• Visualisation des forfaits actifs

• Accès aux contrats

👉 Suivi des séances restantes

💳 Solde de crédits

• Nombre de crédits disponibles

• Historique d’utilisation

👉 Utile si vous utilisez le système de crédits

🧾 Devis

• Nombre de devis

• Accès rapide aux documents

💰 Facturation

• Nombre de factures

• Accès à l’historique

👉 Centralisation de toute la partie financière

📅 Historique des réservations

• Nombre de séances réalisées

• Accès à tout l’historique

👉 Permet de suivre l’évolution du client

🏠 Hébergement

• Nombre de séjours (si utilisé)

📊 Statistiques client

• Chiffre d’affaires généré par ce client

• Nombre de réservations

👉 Permet d’identifier vos clients les plus actifs

📄 Documents

• Accès aux documents liés au client

• (à venir / selon usage)

🛠️ Actions principales

Depuis une fiche client, vous pouvez :

• 📞 Appeler le client en un clic

• ✉️ Envoyer un email

• 💬 Envoyer un message via Rintintin

• ➕ Ajouter un animal

• 🧾 Accéder aux factures et devis

• 📅 Voir toutes les réservations

• ❌ Supprimer le client

🧠 Logique importante à comprendre

• Un client = un propriétaire

• Un client peut avoir plusieurs animaux

• Une réservation est toujours liée :
  • à un animal

  • donc automatiquement à un client

👉 Tout est interconnecté :

• Planning

• Facturation

• Notes

• Suivi

⚠️ Bon à savoir

• Supprimer un client peut impacter :
  • son historique

  • ses réservations

• Les données sont centrales → à manipuler avec précaution

❓ Questions fréquentes

👉 Dois-je créer mes clients manuellement ?

Non.

👉 Si un client réserve via votre lien :

• Il est créé automatiquement

• Son chien aussi

👉 Puis-je modifier les informations ?

Oui, à tout moment depuis la fiche client.

👉 Puis-je avoir plusieurs chiens par client ?

Oui, sans limite.

💡 Bonnes pratiques

• Complétez les fiches dès le début

• Ajoutez des notes utiles (comportement, préférences…)

• Utilisez les informations personnalisées pour structurer votre suivi

• Consultez régulièrement l’historique avant une séance